Ja, absolut. Wir haben unsere technische Infrastruktur so aufgebaut, dass die Nutzung von WhatsApp komplett mit der DSGVO vereinbar und absolut vertretbar ist.
Das stellen wir durch folgende vier Säulen sicher:
- Nutzung der WhatsApp Business API: Wir nutzen nicht die private WhatsApp-App, sondern die offizielle Business-Schnittstelle (API). Dadurch greift das System auf keinerlei Adressbücher oder Kontakte von Smartphones zu.
- Höchste Verschlüsselung: Jede Nachricht ist end-zu-end verschlüsselt. Dabei kommt dasselbe extrem sichere Verschlüsselungsprotokoll zum Einsatz, das auch der Signal-Messenger nutzt. WhatsApp selbst kann deine Nachrichten also nicht mitlesen.
- Minimaler Datenfluss im Chat: Im WhatsApp-Chat landen niemals sensible Kundendaten. Es werden dort lediglich rein organisatorische Kurzinformationen geteilt (z. B. "Ein neuer Dienst wurde zugewiesen" oder "Dein Urlaub vom X bis Y wurde genehmigt").
- Sicherer Datenhafen in Deutschland: Die eigentlichen, sensiblen Daten liegen niemals bei WhatsApp, sondern in unserer eigenen Web-App. Diese wird in Deutschland beim ISO27001-zertifizierten Hosting-Anbieter Hetzner betrieben, wodurch alle Daten streng nach deutschem Recht geschützt sind.
Hinweis: Da WhatsApp zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf sensible Kundendaten oder Telefonbücher hat und die Nachrichten verschlüsselt sind, ist diese Lösung für dich absolut datenschutzkonform und sicher.