Schritt 1: Mitarbeiter auswählen
Suche den Mitarbeiter heraus, um den es geht, und öffne die Bearbeitung über das Stift-Symbol.
Schritt 2: Reiter Tickets öffnen
Klicke im Fenster auf den Reiter Tickets.
Hinweis: Das ist keine Standardfunktion. Wenn dich das interessiert, wende dich bitte an deinen Ansprechpartner bei uns. Die Funktion kommt mit dem "Formular"-Modul mit.
Schritt 3: Ticket-Übersicht anzeigen
Hier siehst du eine Übersicht über alle Tickets zu diesem Mitarbeiter.
Schritt 4: Ticket-Art wählen
Klicke auf + Neu, um ein einmaliges Ticket zu erstellen, oder auf Turnus-Planung, um wiederkehrende Tickets einzurichten.
Hinweis: Über "Turnus-Planung" kannst du wiederkehrende Tickets nach Zeitplan automatisch erstellen lassen (z. B. für die jährliche Führerscheinkontrolle). Die Möglichkeiten sind fast unbegrenzt. Wende dich mit deinen Ideen gerne an deinen Ansprechpartner.
Schritt 5: Angaben festlegen
Trage die benötigten Details wie den Ticket Titel und die Ticketbeschreibung ein.
Hinweis: Ein Ticket kann unterschiedliche Felder, Abfragen und Pflichtangaben haben. In diesem Beispiel geben die Objektleitung oder der Innendienst den Titel und die Beschreibung vor.
Schritt 6: Ausfüllbereich für Mitarbeiter freilassen
Lasse die restlichen Felder frei, damit der Mitarbeiter diese ausfüllen kann.
Hinweis: Der Mitarbeiter kann hier z. B. eine Antwort in Textform hinzufügen und Fotos hochladen. Zum Schluss kann auch eine digitale Signatur eingefordert werden.
Schritt 7: Benachrichtigung einstellen und speichern
Wähle aus, ob der Mitarbeiter per WhatsApp benachrichtigt werden soll, und klicke auf Speichern.
Hinweis: Zum Schluss kannst du entscheiden, ob der Mitarbeiter über eine WhatsApp-Nachricht informiert wird, dass ein neues Ticket für ihn erstellt wurde.
Schritt 8: Status überprüfen
Nach dem Speichern siehst du in der Übersicht alle offenen und erledigten Tickets des Mitarbeiters.